리테일 · 커머스 · 테크24 커머스 성공을 위한 리뷰 솔루션 소개 커머스 분야에서 리뷰는 매우 중요하다. 고객들은 다른 소비자들의 후기인 리뷰를 통해 상품이나 서비스에 대한 정보를 얻기도 하고, 그 과정에서 상품에 대한 신뢰를 높이며 구매를 결정하게 된다. 한국소비자연맹에서 진행한 커머스 고객 대상으로 한 설문조사에 따르면, 고객 중 97.2%가 상품 구매 전에 리뷰를 확인하고, 70.2%가 리뷰를 신뢰한다고 답했다고 한다. 뿐만 아니라 기업은 리뷰를 통해 상품 또는 서비스를 개선하는 데 필요한 소비자 피드백을 얻을 수 있다. 고객의 의견을 수렴하여 상품의 품질과 기능을 향상시킨다면 고객에게 더 나은 경험을 제공해 더 많은 소비자를 유치하고 매출 향상에 기여할 수 있다. 이처럼 커머스 분야에서 중요한 역할을 하는 리뷰 영역은 자체적인 구축도 가능하지만, 솔루션을 효과적.. 2024. 3. 12. 중국 커머스의 성장 : 알리익스프레스, 테무의 도약 최근 한국 시장에서 중국 커머스 플랫폼인 알리익스프레스와 테무의 성장이 두드러지고 있다. 이 두 플랫폼은 와이즈앱ㆍ리테일 ㆍ 굿즈에 따르면 가장 많이 증가한 App 1,2위를 차지했다. 또한 24.2월 월간활성이용자수(MAU)는 알리익스프레스가 818만명으로 전년 동월 대비 +130% 신장한 수치로 2위였다. 참고로 1위는 쿠팡(3,010만명) 이다. 테무 역시 581만명(23.7월 한국 출시)으로 11번가 736만명 다음으로 4위를 기록했다. 이들은 중국 내수 시장의 한계 등을 이유로 글로벌 시장에 대한 투자를 확대하고 있고, 가격이라는 가장 큰 장점을 내세워 한국 소비자들을 공략하고 있다. │ 알리익스프레스와 테무의 도약 알리익스프레스는 중국의 전자상거래 기업인 Alibaba Group의 일부로, 글.. 2024. 3. 11. 글로벌 백화점의 O4O 사례 현대 소비자들은 디지털 기술의 발전으로, 온라인과 오프라인 경험이 융합된 소비 패턴에 익숙해졌다. 전통적인 소매 업계라고 여겨지는 백화점 업계도 이러한 변화에 따라 온라인 플랫폼과 오프라인 매장을 효과적으로 통합하여 온오프라인이 융합된 쇼핑 경험을 제공하고 있다. 유명 글로벌 백화점들의 O4O(Online For Offline) 사례를 통해 어떻게 고객들과 상호작용을 강화하고, 다양하고 편리한 쇼핑 경험을 제공하며 매출 향상에 기여하고 있는지 알아보려고 한다. │ 미국 백화점 사례 (노드스트롬)미국의 Nordstrom 노드스트롬 백화점은 피팅 예약(Reserve&Try)과 픽업 서비스(In Store/Curbside Pick-up)를 제공한다. 고객은 온라인에서 오프라인 매장 피팅 예약을 하거나 온라.. 2024. 3. 11. 월마트의 성공전략 (DT내재화, 옴니CX 실현, 물류 혁신) 거대한 유통 공룡이었던 월마트는 시대의 흐름에 변화하지 못한채 인터넷종합쇼핑몰 기업인 아마존에 뒤지기 시작했습니다. 그러나 월마트는 2016년부터 디지털 비지니스에 대한 적극적인 투자를 하게 되었는데, 특히 이 변화는 Jet.com의 창업자 마크로어(Marc Lore)가 월마트닷컴 사장으로 오면서부터 시작되었습니다. 월마트의 디지털 트랜스포메이션(DX, Digital Transformation)을 성공적으로 이끈 과정과 전략에 대해서 알아보려고 합니다. │ 월마트 기업 현황 23년 기준으로 월마트의 실적은 860조로 전년 대비 +6% 신장했고, 온라인 구성비는 17%로 전년대비 +4% 증가했다. 점포수는 전세계에 10,260개, 미국에만 샘스클럽(대형 창고형 할인 매장) 포함해 5,340개나 된다. 참고.. 2024. 3. 8. 이전 1 ··· 3 4 5 6 다음
