토스 Toss의 성장 스토리1 : 사업 전략
토스는 쉽고 편리한 금융을 넘어 모두의 평등한 금융 경험을 위해 "새로운 차원의 금융"이라는 슬로건을 가진 핀테크 기업이다. 13년도 핀테크 스타트업 비바리퍼블리카의 설립으로 시작했고, 현재는 토스는 앱 하나로 은행, 카드, 보험, 증권, 페이먼츠 등 모든 금융 서비스를 이용할 수 있는 종합 금융 플랫폼으로 성장했다. 월간 활성 사용자 1,500만명 이상으로 국민 3명 중 1명은 사용하며, 누적 투자금액은 1조 6천억원, 기업가치는 9조 1천억원에 달한다. 첫번째로, 토스의 사업 전략에 대해서 알아보고, 이후 사업 분야별 주요 서비스, 확장 방향성에 대해서 알아보려고 한다. 토스의 사업 전략 : UX 원탑, 신규 고객 혜택, 슈퍼앱 1. 심플한 고객 경험 제공 UX (User Experi..
2024. 3. 21.
AICC 인공지능 고객센터, 챗봇의 수익화
인공 지능 기술의 발전은 사람을 필요로 했던 업무를 대체하며 다양한 영역에서 활용되고 있다. 콜센터, 고객센터도 그중 한 가지이다. 고객 센터는 특히 사람이 많이 필요하지만 단순한 업무에 속하며 그럼에도 중요하고 필수적인 영역이다. 따라서 인공지능을 활용해 고객 센터를 자동화하고 효율화 한다면 기업은 많은 비용을 절감할 수 있게 된다. 이러한 기대와 수요에 부응하며, 고객센터 영역에서도 AI 인공지능 기술이 활용되어, 고객 응대 서비스의 질을 높이고 고객 경험을 개선하는 방향으로 나아가고 있다. (참고로, 요즘은 콜센터, 고객센터라는 용어 대신 '컨택트 센터 Contact Center' 라는 단어를 쓴다. 현대 사회에서 고객 접점은 단순히 전화 Call에 국한 되지 않고, 모바일앱, 채팅, SNS, 이메..
2024. 3. 15.
