AICC 인공지능 고객센터, 챗봇의 수익화
인공 지능 기술의 발전은 사람을 필요로 했던 업무를 대체하며 다양한 영역에서 활용되고 있다. 콜센터, 고객센터도 그중 한 가지이다. 고객 센터는 특히 사람이 많이 필요하지만 단순한 업무에 속하며 그럼에도 중요하고 필수적인 영역이다. 따라서 인공지능을 활용해 고객 센터를 자동화하고 효율화 한다면 기업은 많은 비용을 절감할 수 있게 된다. 이러한 기대와 수요에 부응하며, 고객센터 영역에서도 AI 인공지능 기술이 활용되어, 고객 응대 서비스의 질을 높이고 고객 경험을 개선하는 방향으로 나아가고 있다. (참고로, 요즘은 콜센터, 고객센터라는 용어 대신 '컨택트 센터 Contact Center' 라는 단어를 쓴다. 현대 사회에서 고객 접점은 단순히 전화 Call에 국한 되지 않고, 모바일앱, 채팅, SNS, 이메..
2024. 3. 15.
